Política de privacidade

Introdução

Esta Política de privacidade explica como a Lomera coleta, utiliza, armazena e protege informações relacionadas ao uso da plataforma.

Ao utilizar a plataforma, você concorda com o tratamento de dados conforme descrito nesta política.

Dados coletados

A Lomera pode coletar informações necessárias para criação de conta, autenticação, contratação de planos, uso da plataforma e suporte ao usuário.

Essas informações podem incluir:

Nome e dados de identificação.
E-mail e informações de contato.
Dados de assinatura e cobrança.
Preferências de uso e configurações da conta.
Informações operacionais relacionadas ao uso da plataforma.
Dados técnicos, como dispositivo, navegador, endereço IP e registros de acesso.
Informações necessárias para funcionamento de integrações autorizadas pelo usuário.

Uso das informações

As informações coletadas podem ser utilizadas para:

Criar e gerenciar contas de usuário.
Liberar acesso à plataforma.
Processar assinaturas e pagamentos.
Oferecer suporte e atendimento.
Melhorar a experiência de uso.
Manter a segurança da plataforma.
Personalizar recursos e configurações.
Cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias.
Analisar desempenho, estabilidade e uso do serviço.

A Lomera não vende dados pessoais dos usuários.

Conversas e dados operacionais

A plataforma pode armazenar ou processar informações relacionadas a atendimentos, conversas, contatos, histórico de mensagens, status de atendimento e dados necessários para organização da comunicação.

Essas informações são utilizadas para funcionamento da plataforma, automações, histórico operacional, acompanhamento de atendimento e melhoria da experiência do usuário.

O usuário é responsável por garantir que possui autorização para tratar e utilizar dados de seus clientes, leads ou contatos dentro da plataforma.

Compartilhamento de informações

A Lomera pode compartilhar informações apenas quando necessário para funcionamento do serviço, cumprimento legal ou operação da plataforma.

Isso pode incluir:

Provedores de hospedagem e infraestrutura.
Sistemas de pagamento.
Ferramentas de autenticação.
Serviços de análise e segurança.
Integrações autorizadas pelo usuário.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Sempre que possível, são adotadas medidas para limitar o compartilhamento ao necessário para cada finalidade.

Segurança

A Lomera adota medidas técnicas e operacionais para proteger informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Essas medidas podem incluir controle de acesso, criptografia quando aplicável, monitoramento, restrição de permissões e boas práticas de segurança.

Apesar dos esforços de proteção, nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos. Por isso, o usuário também deve proteger suas credenciais de acesso e utilizar a plataforma de forma segura.

Cookies e tecnologias semelhantes

A plataforma pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões ativas, lembrar preferências, analisar uso, melhorar desempenho e oferecer uma experiência mais consistente.

O usuário pode controlar o uso de cookies nas configurações do navegador, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas caso determinados cookies sejam bloqueados.

Retenção de dados

Os dados podem ser mantidos enquanto forem necessários para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas, prevenção de fraude, segurança ou execução de contratos.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para isso.

Direitos do usuário

O usuário pode solicitar, conforme a legislação aplicável:

Confirmação sobre tratamento de dados.
Acesso aos dados.
Correção de informações incompletas ou desatualizadas.
Exclusão de dados quando aplicável.
Informações sobre compartilhamento.
Revogação de consentimento, quando essa for a base utilizada.

As solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais de contato da Lomera.

Alterações nesta política

Esta Política de privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de privacidade ou sobre o tratamento de dados, entre em contato pelos canais oficiais de suporte da Lomera.